Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Экс-муж Мельниковой: Из-за пропажи Анжелики никуда не заявлял, не вижу смысла
  2. «У диктатуры нет друзей, есть только слуги». Писательница обратилась к сторонникам власти на фоне случившегося с Бондаревой
  3. В Польше при загадочных обстоятельствах погиб беларусский активист
  4. «У меня нет буквально никаких перспектив, и я буквально никому не нужен». Роман Протасевич рассказал, «как обстоят дела»
  5. Литва ввела новый запрет в двух оставшихся пунктах пропуска на границе с Беларусью
  6. Тревожный звоночек. Похоже, исполняется неоптимистичный прогноз экономистов
  7. Азаренок заявил, что пророссийская активистка из Витебска — агентка Запада, живущая на деньги «пятой колонны»
  8. США отменили гранты на демократию для стран бывшего СССР, в том числе Беларуси
  9. «Давний друг» Лукашенко, который долго игнорировал приглашения посетить Минск, похоже, все-таки прилетит в Беларусь
  10. Антирекорд за 15 лет. В Беларуси была вспышка «самой заразной болезни» — получили закрытый документ Минздрава
  11. Чем занималась жена Лукашенко перед пенсией? Рассказываем, где работают некоторые члены семьи политика
  12. К делу о пропаже Анжелики Мельниковой подключились польские спецслужбы. Вот что узнало «Зеркало»
  13. «Перед глазами стоит скорчившаяся Мария Колесникова, которую тащат из ШИЗО». Экс-политзаключенная — об ужасах тюремной медицины
  14. «Я снимаю, он выбивает телефон». Беларусский блогер Андрей Паук рассказал, что на него напали у посольства РФ в Вильнюсе
  15. «Учится в первом классе». В Гомеле девочка пропала из продленки, а нашлась в реанимации больницы
  16. Кремль старается переложить вину за отказ от прекращения огня на Киев и требует выполнить условия, которые сделают Украину беззащитной
  17. «То, что Лукашенко не признал Крым, страшно раздражало Путина». Большое интервью «Зеркала» с последним послом Украины в России


Госконтроль снова взялся проверять, как работают банки. Для этого ведомство на этой неделе запускало телефонную линию, на которую попросило белорусов сообщить о претензиях к финансовым учреждениям. КГК интересовало среди прочего, не навязывают ли банки дополнительные услуги клиентам, не завышают ли штрафы за просроченные платежи. Ранее в этом году Госконтроль уже интересовался работой банков, а также лизинговых компаний.

Снимок носит иллюстративный характер

Что интересовало Госконтроль по работе банков

КГК 10 декабря провел «горячую линию», она касалась доступности и качества банковских услуг. Ведомство накануне озвучило список вопросов, которые интересовали: не навязывают ли банки дополнительные услуги, не лоббируют ли интересы определенных страховых, лизинговых компаний или финансовых консультантов. Госконтроль также спрашивал про необоснованно высокую стоимость услуг или завышенные штрафные санкции. Ведомство интересовали, в каких регионах есть проблемы с инфраструктурой для снятия наличных с банковских карт. «Будет проанализировано каждое обращение, дана объективная оценка изложенным фактам», — заявляли в КГК.

На что жаловались белорусы

После телефонной линии в Госконтроле сообщили, что получили больше 30 обращений. Причем так совпало, что жалобы были на те же темы, которые накануне анонсировало ведомство.

«Жители разных регионов и столицы рассказали о ситуациях, в которых они сталкивались с навязыванием банками дополнительных услуг, деятельностью финансовых консультантов, кредитных брокеров. Поступили жалобы на необоснованно высокую стоимость услуг или завышенные размеры штрафов», — уточнили в КГК.

В последнее время ведомство «уделяет особое внимание качеству, доступности банковских услуг», рассказал начальник управления контроля банковской деятельности и финансовых рынков КГК Андрей Федоров. Сотрудники Госконтроля в том числе под видом клиентов банков пытаются заказать услуги, устраивают мониторинги, реагируют на обращения людей.

«В первую очередь, это навязывание дополнительных услуг. Или, к примеру, человеку отказывают в предоставлении услуги в банке, но ненавязчиво предлагают обратиться к кредитному брокеру, который оформит все документы для гарантированного получения кредита. Мы проверяем все точечные сигналы. Например, под видом тайного клиента обращаемся в банк за оформлением карточки и смотрим, не будут ли нам настойчиво навязывать дополнительную услугу, вплоть до того, что, если от нее отказаться, откажут и в первоначальной», — рассказал Андрей Федоров.

В ведомстве говорят, что хватало жалоб на проблемы со снятием наличных денег. «Хотя доля безналичных платежей уже приближается к 65%, но наличные все равно востребованы», — уточнил Андрей Федоров. — Поэтому нередко люди жалуются, что в их населенном пункте либо банкоматов слишком мало, либо есть, но ограниченного числа банков (при снятии наличных взимается комиссия), либо они расположены в отделениях банков и, соответственно, зависят от режима их работы".

В Госконтроле заявили, что «часть поступивших обращений будет изучена, по некоторым фактам будут проведены контрольные мероприятия».

Напомним, в марте КГК уже интересовался работой банков, а также лизинговых компаний. Среди прочего ведомство пыталось узнать, не навязывали ли банки дополнительные услуги при заключении кредитного договора.

Ранее в 2018 году в Госконтроле рассказывали, что «количество выявляемых недобросовестных действий со стороны банков в последнее время существенно снизилось, в том числе благодаря более четкой регламентации Нацбанком операций кредитования населения». Тогда среди проблемных вопросов называли неуведомления или несвоевременные уведомления о наличии задолженности по платежам, связанным с обслуживанием кредитной задолженности и погашением кредитов.

В МАРТ в 2019 году поступали жалобы от физических лиц по картам рассрочки. Они увидели дискриминацию потребителей в том, что магазины не предоставляют скидки тем клиентам, которые покупают товары в рассрочку с помощью банковских карт.